air baltic - cambio volo

[krapp75]

Un paio di mesi fa ho comprato un volo di sola andata milano riga
taskent con air baltic per l'8 luglio, me l'hanno venduto come singolo
volo con cambio a Riga, molto comodo perchè c'era uno stop di circa 3
ore a riga.
Ieri per puro caso sono entrato nel sito air baltic e vedo che il volo
dell'8 luglio riga taskent non c'è più!!!!
Entro allora nella zona prenotazioni e mi accorgo che mi hanno
cambiato il volo al giorno successivo tenendomi però fermo il volo da
Milano. In sostanza c'è uno stop di quasi 30 ore a RIGA!!!!!
Ho subito mandato un email chiedendo spiegazioni anche del fatto che
nessuno mi ha avvertito di questa variazione ma nessuno ancora si è
degnato di rispondere!!!
E' un mio diritto il farmi spostare il volo da Milano al giorno
successivo o perlomeno avere il rimborso del pernottamento di Riga?
Avevo scelto airbaltic e taskent da milano proprio per la comodità del
volo ma in questo modo ci metto quasi due giorni pieni per andare a
taskent e mi pare un'assurdità!! TAnto più che nessuno mi ha avvertito
del cambiamento!!
Saluti
Andrea

[tile]

Post by krapp75
Un paio di mesi fa ho comprato un volo di sola andata milano riga
taskent con air baltic per l'8 luglio, me l'hanno venduto come singolo
volo con cambio a Riga, molto comodo perchè c'era uno stop di circa 3
ore a riga.
Ieri per puro caso sono entrato nel sito air baltic e vedo che il volo
dell'8 luglio riga taskent non c'è più!!!!
Entro allora nella zona prenotazioni e mi accorgo che mi hanno
cambiato il volo al giorno successivo tenendomi però fermo il volo da
Milano. In sostanza c'è uno stop di quasi 30 ore a RIGA!!!!!
Ho subito mandato un email chiedendo spiegazioni anche del fatto che
nessuno mi ha avvertito di questa variazione ma nessuno ancora si è
degnato di rispondere!!!
E' un mio diritto il farmi spostare il volo da Milano al giorno
successivo o perlomeno avere il rimborso del pernottamento di Riga?
Avevo scelto airbaltic e taskent da milano proprio per la comodità del
volo ma in questo modo ci metto quasi due giorni pieni per andare a
taskent e mi pare un'assurdità!! TAnto più che nessuno mi ha avvertito
del cambiamento!!
Saluti
Andrea

la SAS e' l'agente della Air Baltic in Italia

In alternativa. c'e' un numero di telefono sul sito di Air baltic al quale
puoi accedere per servizio clienti

Direi che ti pososno spostare senza problemi
se c'e' la coincidenza. in quanto i voli Air baltic da Milano mi risultano
siano stati ritardati di una ora.

Controlla bene.
comuqnue a me sono arrivate Email di avvertimnto delle variazioni di orario

[krapp75]

Post by tile
Direi che ti pososno spostare senza problemi
se c'e' la coincidenza. in quanto i voli Air baltic da Milano mi risultano
siano stati ritardati di una ora.

Certo che c'è la coincidenza, tanto più che il volo per taskent parte
un paio d'ore più tardi il 9 rispetto all'ora in cui sarebbe dovuto
partire l'8 luglio. Però è strano non mi da la coincidenza se simulo
l'acquisto, in automatico mi mette sull'8 da milano e il 9 da riga,
anche se il 9 ci sono più di 4 ore di margine. forse il problema è
qui, per un qualche motivo nn garantiscono la coincidenza (ma allora
perchè vendono il volo in coincidenza???)

Post by tile
 comuqnue a me sono arrivate Email di avvertimnto delle variazioni di orario-

A me nulla, solo le email con le solite loro offerte...

[alberto]

Post by tile
la SAS e' l'agente della Air Baltic in Italia

No, SAS detiene il 47 % del pacchetto azionario di Air Baltic ma
l'agenzia per L'italia è di Edograf, Roma
raggiungibile anche al ***@edograf.com o www.edograf.com , agente
anche di KD Avia, Rossya, China
Eastern e altri.

Al

[alberto]

Post by krapp75
E' un mio diritto il farmi spostare il volo da Milano al giorno
successivo o perlomeno avere il rimborso del pernottamento di Riga?
Avevo scelto airbaltic e taskent da milano proprio per la comodità del
volo ma in questo modo ci metto quasi due giorni pieni per andare a
taskent e mi pare un'assurdità!! TAnto più che nessuno mi ha avvertito
del cambiamento!!
Saluti
Andrea

Un articolo del regolamento 261/2004 (CE) recita :

Articolo 8 - Diritto a rimborso o all'imbarco su un volo alternativo
1) Al passeggero e' offerta la scelta tra:
a) il rimborso entro sette giorni del prezzo pieno del biglietto, allo
stesso prezzo al quale e' stato acquistato, per la o le parti di
viaggio non effettuate e per la o le parti di viaggio gia' effettuate
se il volo in questione e' divenuto inutile rispetto al programma di
viaggio iniziale del passeggero, nonche', se del caso un volo di
ritorno verso il punto di partenza iniziale, non appena possibile;
b) l'imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale, in
condizioni di trasporto comparabili, non appena possibile; oppure
c) l'imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale, in
condizioni di trasporto comparabili, ad una data successiva di suo
gradimento, a seconda delle disponibilita' dei posti.
2) Il paragrafo 1, lettera a), si applica anche ai passeggeri i cui
voli rientrano in un servizio "tutto compreso", ad esclusione del
diritto al rimborso qualora tale diritto sussista a norma della
direttiva 90/314/CEE.
3) Qualora una citta' o regione sia servita da piu' aeroporti ed un
vettore aereo operativo offra ad un passeggero l'imbarco su un volo
per un aeroporto di destinazione diverso da quello prenotato dal
passeggero, le spese di trasferimento del passeggero dall'aeroporto di
arrivo all'aeroporto per il quale era stata effettuata la prenotazione
o ad un'altra destinazione vicina, concordata con il passeggero, sono
a carico del vettore aereo operativo.

Solitamente questi regolamenti sono applicabili solamente su biglietti
emessi in ambito IATA o comunque su tariffe pubblicate e caricate a
gds( il sistema di prenotazione globale). Le cosiddette tariffe
"ridotte" o "non accessibili" invalidano il regolamento.
Suona male ma chi paga poco ha un elevato rischio in questi casi. La
compagnia non ti lascia a piedi, ti ha formalmente riprotetto sul
primo loro volo possibile. Se hai fatto il ticket in agenzia chiedi al
tuo agente di fare le cose al telefono, spesso si riesce a sbloccare
un contenzioso in maniera favorevole. Se hai fatto on line, beh spera
di trovare qualcuno al call center che abbia voglia di darti una mano,
altrimenti chiedi l'annullamento che fai prima.

Aeroflot (via Mosca) e Uzbekistan Airlines offrono voli a tariffe
interessanti ( a/r in luglio ca. 620 Eu) ma almeno nel secondo caso
sono diretti Malpensa Tashkent.

Al

[krapp75]

Post by alberto
Suona male ma chi paga poco ha un elevato rischio in questi casi. La
compagnia non ti lascia a piedi, ti ha formalmente riprotetto sul
primo loro volo possibile. Se hai fatto il ticket in agenzia chiedi al
tuo agente di fare le cose al telefono, spesso si riesce a sbloccare
un contenzioso in maniera favorevole. Se hai fatto on line, beh spera
di trovare qualcuno al call center che abbia voglia di darti una mano,
altrimenti chiedi l'annullamento che fai prima.

Non è che voglia chiedere l'annullamento!!! Solo che mi mettano da
milano sul volo del 9 o che almeno mi rimborsino un minino di
disagio!

Post by alberto
Aeroflot (via Mosca) e Uzbekistan Airlines offrono voli a tariffe
interessanti ( a/r in luglio ca. 620 Eu) ma almeno nel secondo caso
sono diretti Malpensa Tashkent.

a me serve solo andata e airbaltic aveva ottime tariffe, io ho pagato
180eur, quindi non mi lamento, se mi spostavano anche il Mxp riga al 9
nessun problema, è la mancanza di informazione che non va, e anche
l'ignorare l'email non è tanto serio!

[alberto]

Post by krapp75
a me serve solo andata e airbaltic aveva ottime tariffe, io ho pagato
180eur, quindi non mi lamento, se mi spostavano anche il Mxp riga al 9
nessun problema, è la mancanza di informazione che non va, e anche
l'ignorare l'email non è tanto serio!

Non è questione di serietà o meno. Alcune compagnie, da una certa
classe di servizio e di prenotazione, attivano un servizio che si
chiama sms4you e risolvono in parte il problema delle variazioni di
operativo. Molte altre, specie se low cost non lo fanno, non ne hanno
i mezzi e ritengo non le convenga nella maniera più assoluta. Ne sono
testimonial splendidi i vari My Air, Jet4, ecc che se ne fregano
altamente anche di minacce legali.
In buona sintesi ti copio uno stralcio di un articolo delle condizioni
di vendita di Air Canada, comunq a tutti i vettori americani :

" Il vettore s'impegna a fare tutto quanto nelle sue possibilità per
eseguire il trasporto del passeggero e del bagaglio in tempi
ragionevoli. Gli orari contenuti nelle tabelle orarie o in ogni altro
documento non sono garantiti e non formano parte del presente
contratto. Il vettore ha la facoltà di utilizzare, senza obbligo di
preavviso, il servizio sostitutivo da parte di un altro vettore o
modificare il tipo di aeromobile utilizzato, e può modificare od
omettere, in caso di necessità, gli scali intermedi riportati sul
biglietto. Gli orari e le coincidenze possono essere modificati senza
obbligo di preavviso. Il vettore declina ogni responsabilità per
l'effettuazione delle coincidenze."

Questo detto da una compagnia "seria". Figurati da quelle cialtrone.
Le due cose che fanno sono a) il rimborso b) la riprotezione sul primo
volo possibile. Entrambe le cose mettono a posto la questione legale
totalmente.
Ecco perchè, non mi stancherò mai di dirlo, è importante quando si
acquista un volo non guardare solamente il prezzo, ma farsi dare anche
le condizioni tariffarie, che sono poi quelle che ti danno i limiti
del biglietto. A volte spendendo poche decine di euro in più passi ,
ad esempio, da un non rimborsabile ad un rinegoziabile e la
discussione con la compagnia si apre mentre con un non rimborsabile
non ti guardano neanche, per loro il problema è chiuso.
Questa è la ragione per cui sono a ragion veduta e grazie al lavoro
che faccio scettico e ipercritico verso i sistemi di vendita on line,
ti danno orari e prezzo e basta, poi al primo intoppo sono guai. Non
ti danno la possibilità di verificare cosa realmente stai facendo e
comprando, e attenzione alle rotte fuori dalla CEE (Riga-Tashkent)
hanno una diversa responsabilizzazione anche se il vettore è europeo.

Al

[Dionisio]

Il> Milano. In sostanza c'è uno stop di quasi 30 ore a RIGA!!!!!

Premetto: grande mancanza di serieta da parte loro che non ti hanno
comunicato la variazione degli orari peroŽ vorrei solo farti notare che
nella vita cé molto ma molto di peggio che passare 30 ore a Riga :-)

non voglio assolutamente farmi i fatti tuoi, ti posso dire pero da
esperienza diretta che Riga é una bella citta, interessante da visitare (ci
son andato dŽinverno 3 anni fa per 3gg e mi era piaciuta molto, lŽunica cosa
che
non mi era piaciuta é sentire, piu volte, "Italiani? s€x tourismus!!).

Magari ci sei gia stato e non ti é piaciuta, non lo so, cerca pero di
guardare anche la cosa da un altro punto di vista e se ti pagan l alloggio a
Riga per un giorno io cercherei di godermi la citta, magari contattando
qualcuno che ti porti in giro. Su siti come hospitalityclub trovi persone
disponibili ad accompagnarti nei locali nei quali non vanno di solito i
turisti. Io ero finito ad una divertentissima festa di erasmus e gente che
faceva il dottorato di ricerca.

Sveiki!
D

--------------------------------
Inviato via http://arianna.libero.it/usenet/

[krapp75]

Post by Dionisio
Il> Milano. In sostanza c'è uno stop di quasi 30 ore a RIGA!!!!!
Premetto: grande mancanza di serieta da parte loro che non ti hanno
comunicato la variazione degli orari pero´ vorrei solo farti notare che
nella vita cé molto ma molto di peggio che passare 30 ore a Riga :-)

Lo so che c'è di peggio e anche se a riga ci sono già stato l'anno
scorso per qualche giorno, e poi 2 mesi fa ho fatto uno stop analogo
di 25 ore perchè ero in transito e il margine non permetteva la
coincidenza, non mi sparo certo in testa per una giornata a
Riga!!!! :-) Però visto che la colpa non è mia e non si son comportati
nel miglior modo possibile volevo vedere se riuscivo a farmi
rimborsare il disagio che indubbiamente c'è!!!!

[krapp75]

Dilla tutta, che li avevi scelti per i prezzi imbattibili...:)

Anche per quello, il volo mi è costato 180euro!!! :-) Però la giornata
a Riga mi fa un po' saltare il budget!!!

[Pipino]

Post by krapp75
Avevo scelto airbaltic e taskent da milano proprio per la comodità del
volo

Dilla tutta, che li avevi scelti per i prezzi imbattibili...:)
Il cambio orario dovevano comunicartelo! Hanno fatto come Myair, anch'io ho
sono venuto a conoscenza del cambio del mio volo da loro sito.
Comunque secondo me c'e' ben poco da fare. O rimborso integrale, o accetti
il cambio del piano di voli..
Ciao

[krapp75]

Un paio di mesi fa ho comprato un volo di sola andata milanoriga
taskent conairbalticper l'8 luglio, ....
Entro allora nella zona prenotazioni e mi accorgo che mi hanno
cambiato il volo al giorno successivo tenendomi però fermo il volo da
Milano. In sostanza c'è uno stop di quasi 30 ore aRIGA!!!!!

Questo era successo un mese e mezzo fa!!!
Oggi entro nel mio account airbaltic e il volo del 9luglio riga
taskent non c'è più!!!!
In pratica mi compare solo il volo milano riga dell'8 luglio!!! Al
prezzo ovvio del milano taskent!!!! Cerco il volo del 9 e acnhe il
volo del nove è sparito, cancellato, adesso il primo volo è il 10
luglio!!! Ma io però non ci sono!!! Nel mio account non c'è traccia
del riga taskent!!!
Ovvio ho già mandato un'email chiedendo info. Poi a questo punto nella
migliore delle ipotesi mi tocca stare 2 giorni e mezzo a riga...
Comunque non sono seri, non mi hanno dato nessuna informazione in
proposito!
Saluti
andrea

[krapp75]

Post by krapp75
Ovvio ho già mandato un'email chiedendo info. Poi a questo punto nella
migliore delle ipotesi mi tocca stare 2 giorni e mezzo a riga...
Comunque non sono seri, non mi hanno dato nessuna informazione in
proposito!

Tra l'altro io ho un solo numero di conferma perche il volo mxp
taskent era venduto tutto insieme, poi però la coincidenza non esiste
più, e adesso a quel numero di conferma mi fanno corrispondere solo il
milano riga... e non più il milano riga taskent

[krapp75]

Post by krapp75
Tra l'altro io ho un solo numero di conferma perche il volo mxp
taskent era venduto tutto insieme, poi però la coincidenza non esiste
più, e adesso a quel numero di conferma mi fanno corrispondere solo il
milano riga... e non più il milano riga taskent

Aggiorno per completezza di informazione... Ho chiamato il call center
in lituania e avevan fatto del casino, cioè avevan cancellato il volo,
avevan cancellato la mia prenotazione ma non mi avevan rimesso su
nessun altro volto...
E a loro risultava che fossi solo sul milano riga, infatti il mio
numero corrispondeva solo a quel volo li. In pratica non c'era più
nessuna traccia del mio volo su taskent se non il fatto che il prezzo
del mio biglietto milano riga comprato 4 mesi fa era più alto del
prezzo milano riga attuale, anche se di poco (mono male)... Dopo venti
minuti di chiamata al cell in lituania pare che abbian risolto, in
serata mi dovrebbero mandare il nuovo piano voli, altrimenti se non
vedo nulla tra un paio di giorni li devo richiamare...
Se qualcuno è nella mia situazione un controllino con air baltic lo
faccia!
Saluti
Andrea

[Finrod]

Aggiorno per completezza di informazione [cut]

grazie per le informazioni, sono curioso di sapere come andrà a finire:
speravo di riuscire a tornare in Asia Centrale grazie ai loro prezzi, ma
se ci sono spesso dei problemi come questi... boh!

ciao
S

[tile]

Post by krapp75

Un paio di mesi fa ho comprato un volo di sola andata milanoriga
taskent conairbalticper l'8 luglio, ....
Entro allora nella zona prenotazioni e mi accorgo che mi hanno
cambiato il volo al giorno successivo tenendomi però fermo il volo da
Milano. In sostanza c'è uno stop di quasi 30 ore aRIGA!!!!!

Questo era successo un mese e mezzo fa!!!
Oggi entro nel mio account airbaltic e il volo del 9luglio riga
taskent non c'è più!!!!
In pratica mi compare solo il volo milano riga dell'8 luglio!!! Al
prezzo ovvio del milano taskent!!!! Cerco il volo del 9 e acnhe il
volo del nove è sparito, cancellato, adesso il primo volo è il 10
luglio!!! Ma io però non ci sono!!! Nel mio account non c'è traccia
del riga taskent!!!
Ovvio ho già mandato un'email chiedendo info. Poi a questo punto nella
migliore delle ipotesi mi tocca stare 2 giorni e mezzo a riga...
Comunque non sono seri, non mi hanno dato nessuna informazione in
proposito!
Saluti
andrea

a me hanno ritardato un volo di ca una ora.. ma non mi va piu' bene
Ho chiamato ( anzi mi hanno chiamato loro ) e mi hanno detto che non avevo
diritto a cancellare il volo perche' il cambio era meno di 5 ore.
Comunque. hanno promesso di rimborsarmi le spese non incluse nel prezzo del
volo..
vediamo se lo fanno

strano tutto questo. perche' di solito sono molto efficienti e se si chiama
il call centre a Riga ( Lettonia ) rispondono sempre in ottimo inglese.

rispondono anche alle email con molta celerita'

I prezzi come si sa cmabiano.. al mentalita' e' quella del Nord Europa..
non sono molto elastici

[krapp75]

Post by tile
strano tutto questo. perche' di solito sono molto efficienti e se si chiama
il call centre a Riga ( Lettonia ) rispondono sempre in ottimo inglese.

E sono stati efficienti! Dopo due ore la mia telefonata, ieri
pomeriggio mi è arrivata la mail con il cambio dei voli come da me
richiesto e concordato per telefono.
Il problema non è stato al call center, il ragazzo è stato
gentilissimo. Il problema è che qualcuno aveva fatto del casino con la
mia prenotazione. Avevano cioè cancellato il volo, avevano riprotetto
gli altri passeggeri sul volo successivo (verificato personalemente
perchè siamo in due! La mia prenotazione era sparita, l'altra era
stata regolarmente spostata! ) ma non avevano riprotetto me. Diciamo
che mi avevano cancellato da una parte e si erano dimenticati di
rimettermi su un'altra. Al call center ieri non si spiegavano come
potesse essere successa una cosa del genere ed erano abbastabnza
sospresi e imbarazzati per l'accaduto! anche a loro la mia
prenotazione sul volo riga taskent non risultava esistere più,
sparita!! Comunque sembra che il problema sia stato risolto! :-)
Speriamo!! :-)

ciao
Andrea