AirHelp: qualcuno lo conosce?

[pippero69]

Salve a tutti,

in seguito alla cancellazione di un volo Lufthansa che mi ha causato non
pochi disguidi (arrivo a destinazione ritardato di diverse ore, perdita
di coincidenze, mancato arrivo del bagaglio, ecc.) mi è stato
consigliato di appellarmi al sito AirHelp per ottenere un risarcimento.
Nella compilazione del form vengono richieste miriadi di informazioni e
sembrerebbe pressochè garantito un risarcimento di diverse centinaia di
euro...
Le recensioni del sito recuperate in rete sono talmente positive che mi
viene il dubbio sulla veridicità delle stesse.

C'è qualcuno su questo NG che ha già avuto esperienze con questo sito?

Grazie 1000

RB

[milanchamp]

Post by pippero69
Salve a tutti,
in seguito alla cancellazione di un volo Lufthansa che mi ha causato non
pochi disguidi (arrivo a destinazione ritardato di diverse ore, perdita
di coincidenze, mancato arrivo del bagaglio, ecc.) mi è stato
consigliato di appellarmi al sito AirHelp per ottenere un risarcimento.
Nella compilazione del form vengono richieste miriadi di informazioni e
sembrerebbe pressochè garantito un risarcimento di diverse centinaia di
euro...
Le recensioni del sito recuperate in rete sono talmente positive che mi
viene il dubbio sulla veridicità delle stesse.
C'è qualcuno su questo NG che ha già avuto esperienze con questo sito?
Grazie 1000
RB

...

Ho postato 2 mesi fa un msg sull'argomento "Rimborso voli", in cui facevo riferimento ad Air Helps come sito non affidabile, quantomeno nello stabilire se hai diritto a un risarcimento. Nel mio caso (cancellazione e ritardi di vari voli per maltempo), il sito sosteneva che non avrei avuto diritto a nulla, mentre ho ottenuto un congruo risarcimento rivolgendomi al sito Rimborsoalvolo.it, che ti consiglio vivamente in quanto mi hanno dimostrato efficienza, puntualità nelle risposte, estrema disponibilità e cortesia. Le recensioni che puoi leggere in giro sono non a caso tutte ampiamente positive e le condivido in pieno.

[Albus Dumbledore]

Post by milanchamp
Rimborsoalvolo.it, che ti consiglio vivamente

Scusa, ma in quel post non mi sembra dicessi dopo quanto ti sei rivolto
a loro.
Ci sono, che tu sappia, dei tempi limite oltre i quali la richiesta non
e' piu' valida/fattibile?

[milanchamp]

Post by Albus Dumbledore

Post by milanchamp
Rimborsoalvolo.it, che ti consiglio vivamente

Scusa, ma in quel post non mi sembra dicessi dopo quanto ti sei rivolto
a loro.
Ci sono, che tu sappia, dei tempi limite oltre i quali la richiesta non
e' piu' valida/fattibile?

Ho controllato la documentazione: mi sono rivolto a loro il 19 marzo, mentre la data del mio volo di ritorno era del 7 febbraio. Considera che, nel frattempo, avevo già mandato personalmente alla compagnia aerea richiesta formale di risarcimento. Non so bene i tempi di prescrizione, ma se mandi un primo reclamo formale entro 10 gg dal rientro, sei a posto.
Mi hanno comunicato proprio oggi che i soldi sono in arrivo sul mio conto! :-)

[Albus Dumbledore]

Post by milanchamp

Post by Albus Dumbledore

Post by milanchamp
Rimborsoalvolo.it, che ti consiglio vivamente

Scusa, ma in quel post non mi sembra dicessi dopo quanto ti sei rivolto
a loro.
Ci sono, che tu sappia, dei tempi limite oltre i quali la richiesta non
e' piu' valida/fattibile?

Ho controllato la documentazione: mi sono rivolto a loro il 19 marzo, mentre
la data del mio volo di ritorno era del 7 febbraio.

OK, siamo sulle 3 settimane.

Post by milanchamp
Considera che, nel
frattempo, avevo già mandato personalmente alla compagnia aerea richiesta
formale di risarcimento. Non so bene i tempi di prescrizione, ma se mandi un
primo reclamo formale entro 10 gg dal rientro, sei a posto.

Ecco, perfetto.
Se e' dal rientro, mi va bene. Il mio timore era che, in caso
succedessero casini all'andata, al rientro fosse gia' tardi per
/protestare/.
Cosi' mi va bene.
Grazie.

Post by milanchamp
Mi hanno
comunicato proprio oggi che i soldi sono in arrivo sul mio conto! :-)

lol

Ottimo.
Paghi da bere?

;-)

[milanchamp]

Post by Albus Dumbledore
Ecco, perfetto.
Se e' dal rientro, mi va bene. Il mio timore era che, in caso
succedessero casini all'andata, al rientro fosse gia' tardi per
/protestare/.

Assolutamente no, vai tranquillo.
Devi aprire un contenzioso?

Post by Albus Dumbledore

Post by milanchamp
Mi hanno
comunicato proprio oggi che i soldi sono in arrivo sul mio conto! :-)

Certo! :-)

[Albus Dumbledore]

Post by milanchamp

Post by Albus Dumbledore
Ecco, perfetto.
Se e' dal rientro, mi va bene. Il mio timore era che, in caso
succedessero casini all'andata, al rientro fosse gia' tardi per
/protestare/.

Assolutamente no, vai tranquillo.
Devi aprire un contenzioso?

Spero di no.
Ma non si sa mai...

Post by milanchamp

Post by Albus Dumbledore

Post by milanchamp
Mi hanno
comunicato proprio oggi che i soldi sono in arrivo sul mio conto! :-)

Certo! :-)

;-)

[pippero69]

Post by milanchamp
Ho postato 2 mesi fa un msg sull'argomento "Rimborso voli", in cui

facevo riferimento ad Air Helps come sito non affidabile, quantomeno nello
stabilire se hai diritto a un risarcimento. Nel mio caso (cancellazione e
ritardi di vari voli per maltempo), il sito sosteneva che non avrei avuto
diritto a nulla, mentre ho ottenuto un congruo risarcimento rivolgendomi
al sito Rimborsoalvolo.it, che ti consiglio vivamente in quanto mi hanno
dimostrato efficienza, puntualità nelle risposte, estrema disponibilità
e cortesia. Le recensioni che puoi leggere in giro sono non a caso tutte
ampiamente positive e le condivido in pieno.


Grazie per la risposta.
Alcune domande aggiuntive...
1) la richiesta di rimborso alla compagnia (nel mio caso Lufthansa)
conviene comunque farla anche se presumo che la risposta sia scontata?
Esiste un sito con un form da compilare?
2) Dopo quanto tempo hai avuto risposta da AirHelp? Nel mio caso, già al
temine della compilazione della domanda mi è stato detto che avrei avuto
diritto a 700$ (da cui detrarre circa 170$ di parcella)...
3) Avendo già mandato la domanda a AirHelp, consigli di attendere una loro
risposta oppure di procedere direttamente con la domanda a
Rimborsoalvolo.it e mandare le due domande in parallelo?

Grazie 1000

[milanchamp]

Post by pippero69
Grazie per la risposta.
Alcune domande aggiuntive...
1) la richiesta di rimborso alla compagnia (nel mio caso Lufthansa)
conviene comunque farla anche se presumo che la risposta sia scontata?
Esiste un sito con un form da compilare?

Ovviamente è buona prassi cominciare con una richiesta di risarcimento direttamente alla compagnia. Raramente viene accolta, ma rispondono sempre. Se vai sul sito, trovi sicuramente un form o un indirizzo mail dove inoltrare il reclamo.

Post by pippero69
2) Dopo quanto tempo hai avuto risposta da AirHelp? Nel mio caso, già al
temine della compilazione della domanda mi è stato detto che avrei avuto
diritto a 700$ (da cui detrarre circa 170$ di parcella)...

La risposta avviene al termine della compilazione del form, come hai detto tu.

Post by pippero69
3) Avendo già mandato la domanda a AirHelp, consigli di attendere una loro
risposta oppure di procedere direttamente con la domanda a
Rimborsoalvolo.it e mandare le due domande in parallelo?

Non hai firmato nessun mandato, quindi sei liberissimo di fare domanda anche a Rimborsialvolo. Dopo la firma del mandato, sei ovviamente vincolato ad affidarti in esclusiva

[pippero69]

Post by milanchamp
La risposta avviene al termine della compilazione del form, come hai detto tu.

Fammi capire... a te è stato immediatamente comunicato al termine della
compilazione che non avresti potuto ottenere nulla?
A me è comparsa la scritta che il risarcimento ammonterebbe a 600 euro a cui
occorre sottrarre 150 euro per il loro compenso.
Ciò vuol dire che ci sono buone possibilità che il reclamo vada a buon fine?

Post by milanchamp
Non hai firmato nessun mandato, quindi sei liberissimo di fare domanda anche

a Rimborsialvolo. Dopo la firma del mandato, sei ovviamente vincolato ad
affidarti in esclusiva

Veramente, durante la compilazione del form è stata richiesta la firma in
formato digitale, ma non so se ciò sottintenda che ho sottoscritto un mandato
nei loro confronti... tu che ne dici?

Grazia ancora per la disponibilità.

[milanchamp]

Post by pippero69

Post by milanchamp
La risposta avviene al termine della compilazione del form, come hai detto

tu.
Fammi capire... a te è stato immediatamente comunicato al termine della
compilazione che non avresti potuto ottenere nulla?

Si, a memopria mi pare proprio di si.

Post by pippero69
A me è comparsa la scritta che il risarcimento ammonterebbe a 600 euro a cui
occorre sottrarre 150 euro per il loro compenso.
Ciò vuol dire che ci sono buone possibilità che il reclamo vada a buon fine?

Sicuramente hai buone possibilità, anche se non hai descritto nel dettaglio il tuo caso. Tieni conto che Rimborsoalvolo.it non trattiene alcun compenso (o perlomeno non lo detrae da quanto tu chiedi) e non hai rischi di spese in caso di soccombenza. Con Airhelps non so..

Post by pippero69

Post by milanchamp
Non hai firmato nessun mandato, quindi sei liberissimo di fare domanda anche

a Rimborsialvolo. Dopo la firma del mandato, sei ovviamente vincolato ad
affidarti in esclusiva
Veramente, durante la compilazione del form è stata richiesta la firma in
formato digitale, ma non so se ciò sottintenda che ho sottoscritto un mandato
nei loro confronti... tu che ne dici?

Io non avevo firmato nulla all'atto della compilazione, di questo sono sicuro. In ogni caso ti dovresti leggere quello che hai firmato: se non è un formale mandato ad agire in tua rappresentanza, sei ancora libero di affidarti a chiunque altro.

[pippero69]

Post by pippero69
1) la richiesta di rimborso alla compagnia (nel mio caso Lufthansa)
conviene comunque farla anche se presumo che la risposta sia scontata?
Esiste un sito con un form da compilare?

Ovviamente Ú buona prassi cominciare con una richiesta di risarcimento

direttamente alla compagnia. Raramente viene accolta, ma rispondono
sempre.. Se vai sul sito, trovi sicuramente un form o un indirizzo mail
dove inoltrare il reclamo.

AGGIORNAMENTO:
Ho seguito il tuo consiglio e ho mandato una mail di segnalazione alla
compagnia aerea.
Ieri mi è arrivata una mail da Lufthansa nella quale si scusano del disagio
e mi propongono 600 euro di rimborso: attendono solamente il mio IBAN per
il versamento.

Nel frattempo però la richiesta ad AirHelp è stata inoltrata e vorrei
quindi fermarla/annullarla. Ho prontamente mandato una mail ad Airhelp, ma
al momento nessuno risponde.
Che ne dici... attendo che se ne occupi AirHelp o mi faccio mandare il
bonifico da Lufthansa col rischio che poi Airhelp mi chieda i danni per la
doppia richiesta di risarcimento?

[milanchamp]

Post by milanchamp

Post by pippero69
1) la richiesta di rimborso alla compagnia (nel mio caso Lufthansa)
conviene comunque farla anche se presumo che la risposta sia scontata?
Esiste un sito con un form da compilare?

Ovviamente Ú buona prassi cominciare con una richiesta di risarcimento

direttamente alla compagnia. Raramente viene accolta, ma rispondono
sempre.. Se vai sul sito, trovi sicuramente un form o un indirizzo mail
dove inoltrare il reclamo.
Ho seguito il tuo consiglio e ho mandato una mail di segnalazione alla
compagnia aerea.
Ieri mi è arrivata una mail da Lufthansa nella quale si scusano del disagio
e mi propongono 600 euro di rimborso: attendono solamente il mio IBAN per
il versamento.
Nel frattempo però la richiesta ad AirHelp è stata inoltrata e vorrei
quindi fermarla/annullarla. Ho prontamente mandato una mail ad Airhelp, ma
al momento nessuno risponde.
Che ne dici... attendo che se ne occupi AirHelp o mi faccio mandare il
bonifico da Lufthansa col rischio che poi Airhelp mi chieda i danni per la
doppia richiesta di risarcimento?

...

Fatti dare subito i soldi da Lufthansa, ovvio. Che fai, li rifiuti? Con Airhelps avevi detto di non aver firmato alcna lettera di incarico, quindi loro la pratica non possono averla mandata avanti senza il tuo mandato.

[Trex su Win 10]

Post by milanchamp
Ovviamente è buona prassi cominciare con una richiesta di risarcimento direttamente alla compagnia. Raramente viene accolta, ma rispondono sempre. Se vai sul sito, trovi sicuramente un form o un indirizzo mail dove inoltrare il reclamo.

A me è successo una sola volta, per fortuna. Airfrance ha annullato
tutti i voli dal CDG per un'improvvisa nevicata ed ho passato la notte
in aeroporto, ovviamente come migliaia di altre persone.
Dopo essere rientrato ho mandato loro una pacata mail senza richiedere
nulla, lamentando solamente i disagi subiti perché non hanno provveduto
ad assegnarci una camera in un qualche albergo, ma abbiamo dovuto
bivaccare in aeroporto come barboni. Mi hanno risposto che se fossi
andato in albergo mi avrebbero rimborsato tutte le spese, bastava che
gli facessi avere le ricevute. Dopo avergli spiegato che la confusione
regnava sovrana (comprensibile) e che il personale, cercando di
organizzare al meglio il "ricovero" di migliaia di persone, non
prevedeva l'allontanamento dei viaggiatori, hanno deciso di rimborsarmi
completamente il prezzo del biglietto. Eravamo in 6 persone e ci è stato
reso fino all'ultimo centesimo. Trattandosi di una situazione di
emergenza, non prevedibile dalla compagnia aerea, non posso che lodare
airfrance per il suo comportamento.

[pippero69]

Post by Trex su Win 10
A me è successo una sola volta, per fortuna. Airfrance ha annullato
tutti i voli dal CDG per un'improvvisa nevicata ed ho passato la notte
in aeroporto, ovviamente come migliaia di altre persone.
Dopo essere rientrato ho mandato loro una pacata mail senza richiedere
nulla, lamentando solamente i disagi subiti perché non hanno provveduto
ad assegnarci una camera in un qualche albergo, ma abbiamo dovuto
bivaccare in aeroporto come barboni. Mi hanno risposto che se fossi
andato in albergo mi avrebbero rimborsato tutte le spese, bastava che
gli facessi avere le ricevute. Dopo avergli spiegato che la confusione
regnava sovrana (comprensibile) e che il personale, cercando di
organizzare al meglio il "ricovero" di migliaia di persone, non
prevedeva l'allontanamento dei viaggiatori, hanno deciso di rimborsarmi
completamente il prezzo del biglietto. Eravamo in 6 persone e ci è stato
reso fino all'ultimo centesimo. Trattandosi di una situazione di
emergenza, non prevedibile dalla compagnia aerea, non posso che lodare
airfrance per il suo comportamento.

...

Ti è andata bene...
Da qualche parte ho letto che per voli la cui cancellazione è imputabile al
meteo, non è previsto alcun rimborso.
Poi, ovviamente, la compagnia valuta caso per caso e decide come comportarsi
per aggraziarsi il cliente.

[Trex su Win 10]

Post by pippero69
Ti è andata bene...
Da qualche parte ho letto che per voli la cui cancellazione è imputabile al
meteo, non è previsto alcun rimborso.
Poi, ovviamente, la compagnia valuta caso per caso e decide come comportarsi
per aggraziarsi il cliente.

Infatti si trattava di un caso in cui non è previsto alcun rimborso e,
per l'appunto, io non lo avevo chiesto. Ho solo mandato una mail di
lamentela, ma molto pacata e senza aspettarmi nulla in cambio.
Che poi loro abbiano deciso di rimborsarmi il costo del volo, meglio così.
Questo per dire che, a volte, basta farsi sentire.
Tu hai scritto alla compagnia aerea e, nel frattempo, anche ai portali
che dovrebbero tutelarti. Io avrei interpellato questi ultimi solo nel
caso la compagnia aerea mi avesse risposto picche o non avesse risposto
proprio...

[milanchamp]

Post by Trex su Win 10

Post by pippero69
Ti è andata bene...
Da qualche parte ho letto che per voli la cui cancellazione è imputabile al
meteo, non è previsto alcun rimborso.
Poi, ovviamente, la compagnia valuta caso per caso e decide come comportarsi
per aggraziarsi il cliente.

Infatti si trattava di un caso in cui non è previsto alcun rimborso e,
per l'appunto, io non lo avevo chiesto. Ho solo mandato una mail di
lamentela, ma molto pacata e senza aspettarmi nulla in cambio.
Che poi loro abbiano deciso di rimborsarmi il costo del volo, meglio così.
Questo per dire che, a volte, basta farsi sentire.
Tu hai scritto alla compagnia aerea e, nel frattempo, anche ai portali
che dovrebbero tutelarti. Io avrei interpellato questi ultimi solo nel
caso la compagnia aerea mi avesse risposto picche o non avesse risposto
proprio...

...

Infatti è proprio quello che ho fatto io e che ho consigliato di fare

[milanchamp]

Post by pippero69
Salve a tutti,
in seguito alla cancellazione di un volo Lufthansa che mi ha causato non
pochi disguidi (arrivo a destinazione ritardato di diverse ore, perdita
di coincidenze, mancato arrivo del bagaglio, ecc.) mi è stato
consigliato di appellarmi al sito AirHelp per ottenere un risarcimento.

Che volo era esattamente? Intercontinentale o europeo?

[pippero69]

Post by milanchamp
Che volo era esattamente? Intercontinentale o europeo?

Volo cancellato europeo (Torino Francoforte), ma il proseguimento era
intercontinentale (destinazione finale: Detroit).