hotel & carta di credito...

[And3]

mi sto chiedendo se sono io il fesso o se è incapace l'addetto dell'hotel
mi spiego, venerdì prenoto e pago online una camera all'NH di Graz
all'arrivo, l'addetta alla reception nn riesce a stampare la mia prenotazione, tanto che mi chiede di aggiungere a penna i dati
poi mi chiede la carta e vabbè, penso io, c'è il parcheggio, la tassa di soggiorno ecc.ecc. e gliela do
ieri mattina vado per pagare la differenza e pretende di riaddebitarmi tutto, provo a rifiutarmi ma niente, dice che così sblocca il primo addebito
ad oggi è ancora tt fermo, chiamo nexi e mi dicono che è l'hotel a dover sbloccare la cifra e loro non possono farci nulla (nemmeno sollecitare il loro hotel, tanto per dirne una...)
l'impressione che ho avuto è di aver trovato due incapaci assolute che, complice forse qualche bug del loro programma non sono state in grado di gestire sta cosa... fosse sempre così ci vogliono dieci carte di credito per fare un fly&drive come dicomanda, non è possibile che questa sia la regola
a
ps: Graz una mezza delusione, la stiria in se una delusione completa, specie per lo scarsissimo spirito di accoglienza dimostratomi. ottimi i treni ma dai prezzi un po esosi (11 euro per una 50ina di km con un regionale), nn ho capito perchè per la medesima tratta il prezzo è lo stesso sia che si tratti del regionale che dell'intercity... (e cmq uno dei due treni era ceco e non austriaco)

[Pagliotz]

Post by And3
venerdì prenoto e pago online una camera all'NH di Graz

Qui dici che hai *pagato*

Post by And3
"dice che così sblocca il primo addebito ad oggi è ancora tt fermo, chiamo
nexi e mi dicono che è l'hotel a dover sbloccare la cifra"

Ma qui invece fai capire che prima sia stata fatta una
*preautorizzazione*, e NON è la stessa cosa, proprio per nulla, nemmeno
lontanamente.

Post by And3
"e loro non possono farci nulla (nemmeno sollecitare il loro hotel

E' vero. L'unico che può "sbloccare" una somma preautorizzata è lo
stesso che ha effettuato la preautorizzazione.
In questo caso, l'hotel ha tre possibilità:
1) chiude la preautorizzazione manualmente "quasi a zero", ma con
l'unico inconveniente che è necessario farlo con ALMENO un centesimo
(non è possibile chiuderla a zero), e contabilmente può essere un
problema;
2) chiude la preautorizzazione per la somma esatta preautorizzata in
precedenza, ed il cliente paga solo la somma eccedente alla
preautorizzazione chiusa;
3) lascia scadere la preautorizzazione da sola, ma ci vogliono dalla
settimana alle tre settimane, a seconda del ciircuito della carta ed
altri sarcazzi.

[And3]

Post by Pagliotz
*preautorizzazione*, e NON è la stessa cosa, proprio per nulla, nemmeno
lontanamente.

un paio di anni fa mi hanno bloccato circa 500 euro per 8/9 mesi e il bello che
alla fine la prenotazione del traghetto non era nemmeno confermata e abbiamo dovuto fare i salti mortali perchè il resto del viaggio
era già tt programmato.. .
vero, nn arrivò nessun addebito, ma il fido per quei mesi venne ridotto
era una carta che nn mi serviva quindi mi importò poco ma qua è diverso...

Post by Pagliotz

Post by And3
"e loro non possono farci nulla (nemmeno sollecitare il loro hotel

E' vero. L'unico che può "sbloccare" una somma preautorizzata è lo
stesso che ha effettuato la preautorizzazione.
1) chiude la preautorizzazione manualmente "quasi a zero", ma con
l'unico inconveniente che è necessario farlo con ALMENO un centesimo
(non è possibile chiuderla a zero), e contabilmente può essere un
problema;
2) chiude la preautorizzazione per la somma esatta preautorizzata in
precedenza, ed il cliente paga solo la somma eccedente alla
preautorizzazione chiusa;

era quello che mi aspettavo visto che è quello che succede di solito...

Post by Pagliotz
3) lascia scadere la preautorizzazione da sola, ma ci vogliono dalla
settimana alle tre settimane, a seconda del ciircuito della carta ed
altri sarcazzi.

quindi stiamo parlando di una addetto dell'hotel incapace (due a dire il vero, perchè mi viene il dubbio che
la prima a sbagliare sia stata l'arrogantissima signorina del sabato...)
cioè, vai nelle grandi catene per nn avere rogne ed eccoci qua...
fancu*o
a

[Pagliotz]

Post by And3
quindi stiamo parlando di una addetto dell'hotel incapace (due a dire il
vero, perchè mi viene il dubbio che la prima a sbagliare sia stata
l'arrogantissima signorina del sabato...) cioè, vai nelle grandi catene per
nn avere rogne ed eccoci qua... fancu*o

Capita. Però ci dovrebbe essere SEMPRE un repsponsabile. Avresti dovuto
chiedere di parlare con lui.

[And3]

Post by Pagliotz
Capita. Però ci dovrebbe essere SEMPRE un repsponsabile. Avresti dovuto
chiedere di parlare con lui.

eh, hai ragione, mannaggia a me... nn si finisce mai di impare...
ah, per la cronaca, mi è appena arrivata la mail sul gradimento
"ANDREA
Come è stato il tuo soggiorno presso l'hotel NH Graz City?"
meglio se gli rispondo domani va, fossi uno che bazzica tripadvisor gli darei uno zero a sti fenomeni...
a

[And3]

Post by And3
fossi uno che bazzica tripadvisor gli darei uno zero a sti fenomeni...

ho provato a fargliela la recensione con tutti zeri, ma nn la pubblicano, pazienza...
in compenso mi hanno promesso che entro la mattinata mi liberano la cauzione
a

[Daniele]

On Tue, 10 Aug 2021 18:01:59 +0200

Post by Pagliotz

Post by And3
quindi stiamo parlando di una addetto dell'hotel incapace (due a dire il
vero, perchè mi viene il dubbio che la prima a sbagliare sia stata
l'arrogantissima signorina del sabato...) cioè, vai nelle grandi catene per
nn avere rogne ed eccoci qua... fancu*o

Capita. Però ci dovrebbe essere SEMPRE un repsponsabile. Avresti dovuto
chiedere di parlare con lui.
--
ATTENZIONE: se nel msg-id si vede
Altrimenti è un troll così coglione da morpharmi per confondere gli
utenti.

Spesso neanche il direttore dell'hotel riesce ad aggiustare una situazione
incancrenita.
A me e' successa la stessa cosa niente meno che allo Sheraton di Philadelphia.
E l'importo bloccato era quasi 1000 USD!!!
Tra l'altro sotto Natale, maledetti loro.
Ho preteso di parlare con il direttore dell'hotel ma non e' servito a niente.
Ho avuto il fido ridotto fino a dopo l'epifania.

[And3]

Post by Pagliotz
2) chiude la preautorizzazione per la somma esatta preautorizzata in
precedenza, ed il cliente paga solo la somma eccedente alla
preautorizzazione chiusa;

hanno stornato il primo incasso, con le buone, ovviamente...
mi hanno pure regalato un upgrade gratutito su una eventuale prossima prenotazione
ma mi sa che non farò in tempo a sfruttarla perchè di tornare a Graz, almeno per un po, nn se ne parla...
a

[Pagliotz]

Post by And3
hanno stornato il primo incasso, con le buone, ovviamente...

Evidentemente il responsabile è arrivato e compreso il disguido.

Post by And3
mi hanno pure regalato un upgrade gratutito su una eventuale prossima prenotazione

Ottima politica aziendale, sanno quindi fare il loro lavoro ;-)

[Apteryx]

Post by And3
mi sto chiedendo se sono io il fesso o se è incapace l'addetto dell'hotel

a me capità una cosa del genere, la carta serviva solo per vslidare la
prenotazione, poi in hotel la carta è servita per saldare

non mi sono neppure preoccupato di verificare se avevo avuto un doppio
addebito, perchè la cosa m'è sembrata del tutto naturale

Post by And3
ps: Graz una mezza delusione, la stiria in se una delusione completa, specie per lo scarsissimo spirito di accoglienza dimostratomi.

cmq da quelle parti a salire, io lo spirito d'accoglienza non solo non
l'ho mai trovato ma neppure cercato... (però c'è da dire che quando io
andavo da quelle parti ancora non erano arrivati i kebabbari)

[And3]

Post by Apteryx

Post by And3
mi sto chiedendo se sono io il fesso o se è incapace l'addetto dell'hotel

a me capità una cosa del genere, la carta serviva solo per vslidare la
prenotazione, poi in hotel la carta è servita per saldare
non mi sono neppure preoccupato di verificare se avevo avuto un doppio
addebito, perchè la cosa m'è sembrata del tutto naturale

pure a me, tranne stavolta... io ho provato a dirglielo che stava sbagliando ma niente, faccia come il cu*o
e mi fa capire che devo ripagare... mi è persino arrivato il secondo sms, niente, imperterrita si è messa a fare altro
ho sbagliato a non chiamare il direttore della struttura, ma nn avevo molto tempo

Post by Apteryx
l'ho mai trovato ma neppure cercato... (però c'è da dire che quando io
andavo da quelle parti ancora non erano arrivati i kebabbari)

mah, nn credo siano quelli il problema, questi ce l'hanno ancora per quello che successe 100 e passa anni fa
solo che se vai in zona ultraturistica ci passano sopra per amor di pecunia, in una città che di turismo nn vive molto si dimostrano per quello che sono
(e stiamo pur sempre parlando di professionisti dell'accoglienza...)
a
ps: ora che vedo, pure uno dei due distributori deve ancora stornare i 130 euro di preautorizzazione... (a fronte di 19 euro del pieno della moto)

[Apteryx]

Post by And3
mah, nn credo siano quelli il problema,

quindi nononstate anche loro siano multietnici, nulla è arrivato /
pentrato delle altre culture, peccato